دليل المتطلبات في الإمارات
متطلبات النفاذية الرقمية في الإمارات بلغة بسيطة
تطلب السياسة الوطنية للنفاذية الرقمية، الصادرة في مارس 2024 بقيادة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، أن تكون المواقع والتطبيقات والخدمات الرقمية قابلة للاستخدام من أصحاب الهمم وكبار المواطنين. يشرح هذا الدليل ما تغطيه السياسة، والمعيار المطبَّق، وكيف تبدأ.
آخر مراجعة: نوفمبر 2026
نظرة سريعة
ما الذي تغطيه السياسة
الجهة المسؤولة
هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).
ما تغطيه
المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال والبرمجيات والواجهات الرقمية، ومنها الخدمات الحكومية والعامة.
الفئات المستهدفة
الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، والجهات شبه الحكومية، ومزوّدو الخدمات العامة من القطاع الخاص مثل الصحة والتعليم والتجارة الإلكترونية، ومنتجو المحتوى الرقمي، ومشغّلو الاتصالات ومزوّدو الأجهزة.
المعيار المطبَّق
يوجّه نظام التصميم الإماراتي (AEGOV) الجهات الحكومية الاتحادية إلى الالتزام بمعيار WCAG 2.1 بالمستوى AA.
مسؤول محدَّد
تحدّد السياسة دور مسؤول النفاذية الرقمية لقيادة الامتثال داخل كل جهة.
الإرشاد والرقابة
يحدّد دليل الإرشادات الفنية أفضل الممارسات، وتنص السياسة على الرقابة على التطبيق والامتثال.
هذا الدليل ملخص بلغة بسيطة وليس استشارة قانونية. تحقّقوا دائماً من السياسة الرسمية وإرشادات الهيئة لمعرفة الواجبات التي تنطبق على جهتكم.
الأساس القانوني
القوانين والقواعد التي تقوم عليها النفاذية الرقمية في الإمارات
| القانون أو القاعدة | السنة | ما الذي يفعله |
|---|---|---|
| السياسة الوطنية للنفاذية الرقمية | 2024 | تحدّد التوجّه الوطني للخدمات الرقمية المتاحة، بقيادة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. |
| القانون الاتحادي رقم 29 بشأن حقوق أصحاب الهمم (المعدَّل في 2009) | 2006 | قانون حقوق عام: المساواة والوصول إلى الخدمات. |
| قانون دبي رقم 3 بشأن حقوق أصحاب الهمم | 2022 | قانون محلي في دبي يغطي التعليم والتوظيف والصحة والخدمات. |
| اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة | 2010 | صادقت عليها الإمارات، وتشمل الوصول إلى تقنية المعلومات والاتصالات. |
ما الذي تفعلونه
سبع خطوات للالتزام بالسياسة
حدّدوا مسؤولاً
عيّنوا مسؤول النفاذية الرقمية وامنحوه صلاحيات واضحة.
دقّقوا خدماتكم
اختبروا أكثر مواقعكم وتطبيقاتكم وخدماتكم الإلكترونية استخداماً وفق WCAG بالمستوى AA. اطّلعوا على تدقيق النفاذية الرقمية.
أصلحوا الأهم أولاً
ابدؤوا بالخدمات الأكثر استخداماً من أصحاب الهمم وكبار المواطنين.
اجعلوا المستندات متاحة
يجب أن تكون ملفات PDF وWord وExcel وPowerPoint التي تنشرونها قابلة للقراءة أيضاً، ومنها الملفات العربية. اطّلعوا على معالجة ملفات PDF العربية.
انشروا بياناً
تنشر وزارات كثيرة بيان نفاذية رقمية يوضّح وضعها وطريقة الإبلاغ عن المشكلات.
درّبوا فرقكم
يحتاج المطورون والمصممون وفرق المحتوى والمستندات إلى مهارات عملية ليكون المحتوى الجديد متاحاً منذ البداية.
تابعوا وارفعوا التقارير
قيسوا التقدّم بمرور الوقت وارفعوا التقارير إلى القيادة والجهات الرقابية.
كيف نساعدكم
دعم في كل خطوة
تدقيق النفاذية الرقمية
اختبار المواقع والتطبيقات والخدمات الإلكترونية وفق WCAG 2.2 AA، الذي يشمل كل متطلبات WCAG 2.1 AA. اعرف المزيد.
معالجة المستندات
ملفات PDF وWord وExcel وPowerPoint عربية وإنجليزية متاحة للجميع. اعرف المزيد.
التدريب
تدريب عملي حسب الدور لمسؤولي النفاذية الرقمية وفرقهم، مع شهادات. اعرف المزيد.
المتابعة والتقارير
لوحات متابعة تُظهر الوضع والتقدّم لجهة واحدة أو لجهات متعددة. اعرف المزيد.
دعم طويل الأمد
خبير مخصص يعمل مع فريقكم بمرور الوقت. اعرف المزيد.
خبرة حكومية
عملنا مع جهات حكومية في الإمارات في التدقيق والتدريب والاستشارات. تعرّف على نهجنا.
أسئلة
أسئلة شائعة عن متطلبات الإمارات
هل النفاذية الرقمية مطلوبة في الإمارات؟
نعم للخدمات الرقمية الحكومية. تحدّد السياسة الوطنية للنفاذية الرقمية (2024) بقيادة الهيئة التوجّه العام، ويوجّه نظام التصميم الإماراتي الجهات الاتحادية إلى الالتزام بمعيار WCAG 2.1 AA.
أي إصدار من WCAG نتبع؟
يحدّد نظام التصميم الإماراتي WCAG 2.1 بالمستوى AA للجهات الاتحادية. ونحن نختبر وفق WCAG 2.2 AA الذي يشمل كل متطلبات WCAG 2.1 AA ويضيف تسعة معايير جديدة، لتكونوا مستعدين للمستقبل.
هل تنطبق السياسة على الشركات الخاصة؟
تستهدف السياسة أيضاً مزوّدي الخدمات العامة من القطاع الخاص مثل الصحة والتعليم والتجارة الإلكترونية، ومنتجي المحتوى الرقمي. تحقّقوا من السياسة الرسمية لمعرفة الواجبات التي تنطبق عليكم.
ما دور مسؤول النفاذية الرقمية؟
يتولّى ملف النفاذية داخل الجهة: يخطّط للعمل، ويتابع التدقيق والإصلاح، ويدرّب الفرق، ويرفع تقارير التقدّم.
هل تُحتسب ملفات PDF وWord؟
نعم. المستندات التي تنشرونها جزء من خدمتكم الرقمية، وتحتاج إلى وسوم وترتيب قراءة وعناوين ونص بديل، بالعربية والإنجليزية.
من أين نبدأ؟
ابدؤوا بتدقيق أكثر خدماتكم ومستنداتكم استخداماً، فهو يُظهر أكبر العوائق وما يجب إصلاحه أولاً. ونرد عليكم خلال يوم عمل واحد.
هل تحتاجون إلى مساعدة في الالتزام بالسياسة؟
أخبرونا عن جهتكم وخدماتكم، ونرد عليكم خلال يوم عمل واحد.